Standort Mannheim
Junior Mitarbeiter Technischer Support / Product Support Engineer (m/w/d)
Wir sind JobRouter
Digitalisierung – jeder spricht davon, wir bei JobRouter bringen sie ins Unternehmen! Denn wir sind Softwarehersteller einer Digitalisierungsplattform. Damit unterstützen wir Unternehmen, ihre Workflows zu optimieren, ihre Daten und Dokumente effizient zu verwalten und ihre internen sowie externen Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Gemeinsam mit einem internationalen Netzwerk aus über 190 Partnern und eigenen Niederlassungen in Großbritannien und den USA betreuen wir über 2.000 Kunden weltweit; darunter führende Unternehmen wie ABUS, Euromaster, GARTNER, HARIBO, HELMA Eigenheimbau, Klöckner & Co., Prodinger oder die Universität Bern. Komm in unser Team – über 100 Kolleg:innen warten auf dich!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Junior Mitarbeiter Technischer Support / Product Support Engineer (m/w/d) für unseren Unternehmenshauptsitz in Mannheim. Ergreife jetzt Deine Chance und werde Teil der JobRouter-Erfolgsgeschichte.
Deine Aufgaben
- Dank deiner Unterstützung werden wir unseren technischen Kontaktpersonen noch besser helfen und die Gesamtzufriedenheit weiter steigern können
- Du bearbeitest Supportanfragen im Bereich First- und Second-Level-Support
- Du wirst mit unserem Supportteam Anfragen annehmen, analysieren und diese mit unseren technischen Ansprechpersonen bei Partnern und Direktkunden lösen
- Du wirst Anfragen zu unserem Produkt sowie den dazugehörigen Komponenten mit weiteren Technologien annehmen & analysieren
- Deine Kommunikation erfolgt vorrangig über unser Ticketsystem und direkt per Telefon oder TeamViewer auf Deutsch und Englisch
- Du führst einen aktiven Austausch mit den Kollegen des eigenen Teams und der Produktentwicklung
Dein Profil
- Du verfügst über gute Basiskenntnisse im IT-Bereich
- Dabei sind PHP, JS, SQL, IIS und Windows-Dienste keine Fremdbegriffe für dich
- Du kennst idealerweise die Basis einer Webanwendung nach Client-Server-Modell
- Du kannst gerne ein Quereinsteiger mit entsprechenden fachlichen Kenntnissen sein
- Lösungsdenken fällt dir selbst bei komplexen Zusammenhängen leicht
- Du arbeitest dich gerne in neue Themengebiete ein
- Mit deinem freundlichen Auftreten sowie deiner klaren und offenen Kommunikation gelingt dir der Umgang mit unterschiedlichsten Kunden
- Du hast eine sichere und selbstbewusste Kommunikation auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Du hast eine eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Von Vorteil sind bereits Erfahrungen im technischen Support
- Auch Kenntnisse im Linux Webhosting sind von Vorteil
Wir bieten dir
- Alle Vorteile einer Festanstellung mit guten Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen
- Ein Onboarding, das dich durch alle Abteilungen im Unternehmen führt, so dass du mehr über unsere Vision sowie Ziele erfährst und bestens vernetzt bist
- Viele gemeinsame Aktivitäten in der Freizeit
- Eine Arbeitsumgebung, in der wir agile Prozesse leben und moderne Tools für die Zusammenarbeit einsetzen
- Die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, wo du arbeiten möchtest. Zu Hause oder lieber zusammen mit Kollegen in unseren modernen Büros
- Ein Team mit dem Zusammenarbeit Spaß macht, Zusammenhalt großgeschrieben wird und mit dem du deine Skills weiterentwickeln kannst
- Dein eigenes Firmenfahrrad/E-Bike zur freien Verfügung oder JobTicket
- Alles, was du noch von einem modernen Arbeitsplatz erwarten kannst: Obst, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung
Bist Du bereit für den nächsten Schritt?
Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und arbeite in einem hochmotivierten und partnerschaftlichen Umfeld, in dem Du Deine eigenen Vorstellungen nicht nur einbringen, sondern direkt umsetzen kannst. Wir freuen uns darauf, Dich in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen.
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Die Welt noch „gelber“ machen: Das ist unsere Mission.