ITIL Foundation

Icon JobRouter SchulungAls Prozessdesigner, der täglich mit komplexen Problemstellungen konfrontiert ist, benötigen Sie neben dem spezifischen JobRouter®-Know-how grundlegendes, technisches Basiswissen über den richtigen Einsatz der verwendeten Programmiersprachen und technologischen Komponenten.

Unser Partner, die GFN AG, bietet spezielle Kurse an, in denen Sie lernen, diese Technologien für Ihre Prozesse effektiv einzusetzen.

Zielgruppe

Diese Einführungsschulung wendet sich an Mitarbeiter der IT-Organisation, die in der IT-Serviceorganisation arbeiten, für Teilnehmer an ITIL®-Einführungsprojekten und Consultants. Aber auch für Leitungsfunktionen außerhalb der IT-Organisation ist das Seminar interessant, da die Effizienz einer IT-Serviceorganisation vom Grad der Unterstützung der Geschäftsprozesse abhängt. Nicht zuletzt ist das Seminar wichtig für Personen, die ihr Wissen über die Möglichkeiten zur Serviceverbesserung erweitern wollen.

Ihr Gewinn

Für die erfolgreiche Kursteilnahme erhalten Sie ein Zertifikat.
Im Preis enthalten sind die Schulungsunterlagen, der Internetzugriff sowie die Verpflegung während der Schulung.

Unsere Empfehlung

Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.

Voraussetzung

Die Schulung wird in kleinen Gruppen bis maximal 10 Teilnehmern durchgeführt.

Inhalt der 2-tägigen Schulung:

Das Seminar ist nach den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für dieses Seminar vermittelt.

JobRouter-Campus - ITIL Foundation

Das Seminar basiert auf den Inhalten der fünf ITIL®-Lebenszyklen. Es werden die grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer Service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfasst. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert.

- Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service
- Einführung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen
- Funktionen nach ITIL® 2011
- Service Management in der Praxis
- Das ITIL® 2011 Konzept - Philosophie des Service-Lifecycle
- Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen
   - Service Strategy
   - Service Design
   - Service Transition
   - Service Operation
   - Continual Service Improvement
- Technologie und Architektur
- ITIL®-Qualifizierung
- Prüfungsvorbereitung ITIL® 2011 Foundation
- Methodische Verbesserung der Prozesse über den gesamten Lifecycle

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